杭州火车站电话： 11185（提供列车时刻、停靠站、正晚点情况等信息，不包括票务信息）

杭州火车站订票电话：9500117788 （声讯台），87829987 。软席票专线订票电话：56183456

城站火车站订票电话：87829983 56723742

需要咨询的旅客，可以拨打11185，此外，如果是关于票价、铁路售票点等方面的查询，也可以用短信咨询，发送短信“PJ车次，站名”、“DD行政区域”就行了。移动用户发送至0665757，联通用户发送至895757。

城站火车站服务电话：56720222

杭州火车东站问讯处：86450514

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杭州火车站地址:杭州市城站广场

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